أكد اللاعب بعد ذلك أن عمليات السحب عبر سكريل تعمل، ولكن بحد أقصى 500 يورو. تم حل المشكلة، وتم وضع علامة "تم الحل" على الشكوى. واجه لاعب من البرتغال مشاكل في عمليات السحب؛ فرغم استخدام رقم IBAN الصحيح، أُعيدت الأموال إلى حسابه مرارًا وتكرارًا. ورغم محاولات متكررة وتواصل عبر الدردشة، لم يتم التوصل إلى حل. سيتم حل هذه المشكلة بعد استلام اللاعب لعملية السحب بنجاح عبر طريقة دفع جديدة، بناءً على اقتراح فريق دعم الكازينو. تم تأكيد الرد، وتم وضع علامة "تم الحل" على الشكوى من قبل فريق الشكاوى.
كان لدى أحد المقامرين عمليتا سحب معلقتان، إحداهما بقيمة 500 يورو والأخرى بقيمة 299 يورو. في محادثة مع فريق الشكاوى، أكد اللاعب أنه تم تخفيض المبلغ، وأنه لا داعي للمتابعة. تم حل المشكلة بنجاح، ووُضعت علامة "تم الحل" على الشكوى. طلب المقامر اليوناني السحب قبل أقل من أسبوعين من تقديم شكواه. لم تُخفّض أمواله منذ ذلك الحين. في المقابلة، أكد اللاعب أنه احتفظ بدفعاته.
من المفترض أن يستعيد اللاعبون مكاسبهم من خلال الدفعات المتأخرة.
قام اللاعب الإيطالي بإيداع 10 وحدات إيكو وربح 200 وحدة إيكو، لكنه لم يلتقِ بالشخص الآخر حتى 3 يونيو. تم حل المشكلة بعد رفض عدة محاولات سحب، تلتها ردود متكررة وغير مفيدة عبر دردشة الكازينو. تم حل المشكلة بعد تأكيد اللاعب استلام حوالة مصرفية في اليوم العاشر. كان لدى اللاعب الإيطالي عملية سحب معلقة لم تتم معالجتها لمدة ستة أسابيع. أبلغت اللاعبة عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني، لكنها تلقت أيضًا ردودًا تشير إلى وجود مشكلة.
عمولة
تم حظر حساب https://casinia-kuwait.com/ اللاعب البنكي، لكنه لم يقدم شكوى. بفضل تدخلنا، تمكنا من مساعدته في استلام أرباحه. وأكد اللاعب استلامه المبلغ في النهاية. اشتكى لاعب من اليونان من طول عملية السحب، حيث واجه صعوبات في استخدام طريقة السحب، حيث كانت طريقة مختلفة (فيزا) عن تلك التي استخدمها للإيداع (ماستركارد).
أبلغت اللاعبة أن الكازينو لم يتخذ أي إجراء بشأن عملية السحب، رغم أن الكازينو حدد مدة معالجة قدرها ثلاثة أيام. هذه المشكلة ليست مقلقة، حيث أكدت اللاعبة أن الأموال قد حُوّلت إليها أخيرًا. واجهت اللاعبة الإيطالية مشاكل مع الكازينو، حيث لم يسمح لها بسحب أرباحها رغم طلباتها المتكررة وتواصلها مع فريق الدعم. أفادت اللاعبة أنها لم تتمكن من الوصول إلى أرباحها أثناء عملية السحب وما تلاها من مشاكل في الحساب. لذلك، سيتم إغلاق هذه الشكوى دون اتخاذ أي إجراء آخر.
نصحنا هذا اللاعب بالهدوء والانتظار 14 يومًا على الأقل قبل تقديم شكوى. حاولنا التواصل معه عدة مرات للحصول على مزيد من المعلومات، لكن دون جدوى. وبالتالي، رُفضت الشكوى لعدم التواصل. انتظر اللاعب الإيطالي سبعة أيام لسحب أمواله المعلقة.
واجه مقامر من اليونان تأخيرًا في عملية سحب أمواله من الكازينو الإلكتروني. ورغم محاولاته للتواصل مع غرفة الألعاب لدينا، طُلب منه تكرار نفس الخطوات. بعد 29 يومًا من طلب السحب الأول، أُضيفت الأموال إلى حسابه. حُلّت قضيتنا بنجاح بفضل فريق الشكاوى. أما المقامر من ألمانيا، فقد انتظر 15 يومًا لتلقي الدفعة التالية.
يواجه اللاعب صعوبة في سحب أرباحه.
قدّم سؤالاً جديداً، وأعرب عن استيائه من المشاكل المستمرة التي لا تحدث إلا مع عمليات السحب. حُلّت المشكلة عندما أجرى أحد اللاعبين عملية سحب ناجحة عبر حوالة مصرفية، والتي وصلت بعد يومين. قدّم المقامر اليوناني ثلاثة طلبات سحب في ديسمبر، لكن المبلغ لم يُحوّل بعد. ورغم تواصله المتكرر مع الكازينو، تلقى، من بين أمور أخرى، اعتذارات عن كثرة الاستفسارات. وبعد تواصله مع فريق الشكاوى، تلقى جميع الاستفسارات الثلاثة خلال شهر. حُلّت المشكلة، وأُغلق ملفّ الإفادة غير الرسمية للموظف.
يُنصح بانتظار مدة المعالجة الاعتيادية التي تصل إلى 14 يومًا. أكدت هذه اللاعبة استلامها المبلغ بعد ذلك بوقت قصير. أبلغنا اللاعبة بتكرار هذه التأخيرات ونصحناها بالصبر. ثم أكدت اللاعبة حل مشكلة السحب وطلبت إغلاق الملف. طلبت جولي ثلاث عمليات سحب بقيمة 800 يورو لكل عملية، وقدمت المعلومات المطلوبة كما هو مطلوب، لكنها لم تتلقَّ أي رد.
تواصل معنا لاعب من اليونان قبل أقل من أسبوعين بطلب سحب. أفاد اللاعب بأنه لا حاجة للتحقق من بياناته المصرفية، وأعرب عن قلقه بشأن حظرنا. في محادثة لاحقة، أكد لاعب استلام أمواله، مما مكّننا من حل مشكلتنا بنجاح.